TI-as-a-Ser­vice Premium

  • TI-as-a-Ser­vice für 1x SMC‑B, 1x Kar­ten­ter­mi­nal, 1x VPN-Zugangsdienst
  • Bereit­stel­lung eines ePA-Kon­nek­tors als Dienst aus dem Concat-RZ
  • Mie­te VPN Rou­ter SOPHOS Red 20 für VPN Tun­nel in das Concat-RZ
  • VPN-Zugangs­dienst zur Anbin­dung an die Telematikinfrastruktur
  • Zusätz­li­che Siche­rung durch Backup-Konnektoren
  • VPN-Ver­bin­dung zwi­schen Auf­trag­neh­mer zu Auf­trag­ge­ber Rechenzentrum
  • Kon­nek­tor-Updates inklusive
  • zer­ti­fi­zier­te Servicemitarbeiter
  • Sup­port über Remo­te­zu­griff mit­tels Teamviewer
  • Behand­lung von Incidents
  • Feh­ler­ana­ly­se und Ein­gren­zung des Pro­blems (Exper­ten­ge­spräch)
  • Ticke­t­er­öff­nung über unser Self­ser­vice-Por­tal, per Mail oder Tele­fon möglich
  • Auto­ma­ti­sche Bestä­ti­gung über den Ein­gang Ihrer Ser­vice & Supportanfrage
  • Kon­ti­nu­ier­li­che Nach­ver­fol­gung und Rück­mel­dung zum Status
  • Doku­men­ta­ti­on der gemel­de­ten Stö­run­gen und Lösungsmaßnahmen
  • Call Dis­patch an Her­stel­ler und/oder Unterauftragnehmer
  • Maß­nah­men­pla­nung zur Fehlerbehebung
  • Koor­di­na­ti­on des Herstellersupports
  • Stö­rungs­ana­ly­se der TI-Kom­po­nen­ten und des VPN-Zugangsdienstes
  • Fern­dia­gno­se mit­tels Remo­te Support
  • Remo­te – Online­test der Lösung nach Fehlerbehebung
  • Basis-Moni­to­ring und Doku­men­ta­ti­on der Konnektorkonfiguration
  • Moni­to­ring mit akti­ver Mel­dung in der Ser­vice­zeit und Doku­men­ta­ti­on der Konnektorkonfiguration

Ser­vice- und Reaktionszeiten

  • Ser­vice­zeit – jeweils Mon­tag bis Frei­tag zu fol­gen­den Uhr­zei­ten: 7:00 – 19:00
  • Reak­ti­ons­zeit: 120 Minuten

monat­li­che Kosten

  • TI-as-a-Ser­vice: 160,00 €
  • wei­te­re Kom­po­nen­ten (pro Kar­ten­ter­mi­nal): 15,00 €

ein­ma­li­ge Kosten

Anschluss­kos­ten pro BSNR beinhal­ten: Tech­nik­er­ein­satz: Anschluss 1x SMC‑B, 1x Kar­ten­ter­mi­nal, 1x VPN-Zugangs­dienst = Instal­la­ti­on der TI-Kom­po­nen­te [ VPN-Gate­way ] vor Ort, Regis­trie­rung am VPN-Zugangs­dienst, Erstel­lung der Con­tract ID, Ein­rich­tung und Anla­ge im Con­cat TI-Por­tal, Pau­schal­be­trag inkl. Über­nach­tung und An- und Abfahrts­kos­ten, Dienst­leis­tung nach Auf­wand als Tages­preis (Mehr­auf­wand wird extra berech­net, sie­he Technikereinsatz)
Kos­ten: 1.000,00 €

Anschluss­kos­ten wei­te­res Kar­ten­ter­mi­nal an SMC‑B / BSNR: 50,00€

wei­te­rer Technikereinsatz

  • Stun­den­satz, Abrech­nung erfolgt in 20-Minu­ten-Tak­tung: 150,00 €
  • Tages­satz: 1.200,00 €
  • Anfahrts­pau­scha­le pro 100 km: 90,00 €
  • Über­nach­tungs­pau­scha­le:   100,00 €